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发表于: 2024-11-01 23:18
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我朋友前天天猫买了三瓶护发素,承诺保价,划下来六十多一瓶,昨天到了,拆塑封准备开用,结果发现店铺新上了一个单瓶的链接,不用凑单只卖49。 他找客服退差价,客服说不是一个链接不算降价,他要退货客服说拆了塑封不能退,无奈他申请小二介入,小二要两天给答复。 而他在京东买错了挂钩,申请退货,京东直接退款免退货,整个流程不到30秒。 这就是淘天现在尴尬的缩影,拼价格拼不过拼多多、拼效率拼服务拼不过京东、拼流量拼不过抖音。 淘宝最开始是中小商家构建起来的生态,后来推天猫旗舰店,现在已经成了头部品牌的流量厂,大品牌的涌入确实一度提升了天猫渴求的高净值流量。 但现在天猫大量中小商家赚不到钱,流量太贵,头部品牌天生带流量光环,很多人本身就是它们的忠粉,而中小商家获取新客的成本是维系老客成本7倍以上,一边纳新困难、一边流失老客失血。 马爸爸反复强调要重视客户体验,但尾大不掉,头部品牌高高在上,小二依然当自己是商家和客户的大爷,唯有最听话的中小商家在唯唯诺诺苦苦挣扎,没人重视。 曾经双十一榜单都是淘品牌霸榜,到如今,我都不知道上一个出圈的淘品牌是哪一个了,一滩死水,怎有潮涌? |
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